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人在台湾尾 服务要做台湾头

人在台湾尾 服务要做台湾头
屏东县政府接受专业辅导 台湾尾要拼服务龙头
    屏东县政府研考会,致力于屏东县政府各级单位的服务品质提升,100年5月提出执行屏东县政府提升服务品质实施计画,主要针对为第一线服务机关,提升服务品质,效果显着,今年度起更扩大邀请民间服务品质专业顾问公司辅导,进行隐匿性服务稽核调查,目的是要了解一线服务同仁,真实的作业情形,虽然今年有部分单位未能纳入辅导範围,但服务绝不打折,未来也会以全面辅导为目标。
    第一线服务机关除了办理各项政府业务外,更重要的是担任政府与民众沟通的第一线桥梁就是『政府』的代言人。屏东县政府从今年度起,委由兴诚服务品质管理训练机构,进行隐匿性的服务稽核,透过稽核暸解同仁服务应对,是否符合标準流程规定,更要观察服务流程有没有符合民众需求;除服务稽核外,也让同仁接受服务礼仪训练与现场辅导,屏东县政府积极推升服务品质,要让屏东以服务发光。
    兴诚服务品质管理训练机构-徐丞敬董事长进一步指出:继彰化县卫生局、彰化县社会处台中市政府全市府服务品质稽核都是委由兴诚服务进行第三方的稽核辅导,现在屏东县政府的加入,展现出各县市政府对于服务品质的重视,除了稽核辅导外,有更多的县市政府单位与中央部会单位接受兴诚服务礼仪课程的训练,皆培养出许多优秀并具有服务热忱的同仁,但人员服务其实只是一部分,要能够以宏观的角度,对于整体服务流程做管理,如导入ISQM国际服务品质流程制度,从建立作业流程标準书,从流程中找出问题背后的问题,才能达到创新、满意、便民的目标



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